A mesura que el vostre negoci creix, podeu desenvolupar un grup divers d'empleats i clients. Si bé la diversitat sovint enriqueix el lloc de treball, les diferències culturals en els negocis també poden comportar complicacions. Diverses diferències culturals poden interferir amb la productivitat o causar conflictes entre els empleats. Els estereotips i la ignorància sobre les diferents tradicions i maneres poden provocar interrupcions i la incapacitat d'alguns empleats per treballar eficaçment en equip o per gestionar tractes comercials amb clients potencials en altres països.
●Expectatives d'espai personal
Les diferències culturals en els negocis inclouen expectatives variables sobre l'espai personal i el contacte físic. Molts europeus i sud-americans solen besar un soci comercial a les dues galtes en salutació en comptes de donar-li la mà. Mentre que els nord-americans se senten més còmodes a distància dels seus socis comercials, altres cultures no tenen cap problema a posar-se espatlla amb espatlla amb els seus companys o a situar-se a 30 centímetres o menys de distància de la persona amb qui parlen.
No és estrany que les companyes de feina a Rússia caminin agafades del braç, per exemple, mentre que el mateix comportament en altres cultures pot significar una relació més personal o sexual.
●Context alt i baix
Diferents cultures es comuniquen a través de diversos nivells de context. Les cultures de baix context, com ara el Canadà, els Estats Units, Austràlia, Nova Zelanda i la major part d'Europa, requereixen poca o cap explicació de les ordres i les sol·licituds, i prefereixen prendre decisions ràpidament. Les cultures d'alt context, que inclouen la majoria de les altres poblacions de l'est i l'Amèrica del Sud, requereixen i esperen moltes més explicacions sobre les ordres i les instruccions. Les empreses que operen amb una forma de comunicació de baix context expliquen els detalls del missatge, mentre que les d'una cultura de comunicació d'alt context esperen i proporcionen més informació general amb els seus missatges.
●Diferents significats de les pistes
Els senyals occidentals i orientals tenen significats substancialment diferents en els negocis. La paraula "sí", per exemple, normalment significa acord en les cultures occidentals. Tanmateix, en les cultures orientals i d'alt context, la paraula "sí" sovint significa que la part entén el missatge, no necessàriament que hi està d'acord. Una encaixada de mans en algunes cultures és tan resistent com un contracte americà. Un període de silenci durant les negociacions amb un soci comercial oriental pot significar disgust amb la vostra proposta. Si bé l'obertura franca pot ser desitjable en les cultures occidentals, les cultures orientals sovint donen més valor a salvar la cara i evitar respostes irrespectuoses.
●La importància de les relacions
Mentre que les cultures occidentals proclamen valorar el màrqueting i les pràctiques comercials basades en les relacions, en les cultures amb un context alt, una relació implica vincles familiars de llarga durada o referències directes d'amics propers. Els judicis que es fan en els negocis sovint es basen en vincles familiars, classe i estatus en les cultures orientades a les relacions, mentre que les cultures orientades a les normes creuen que tothom en els negocis mereix la mateixa oportunitat per defensar el seu cas. Els judicis es fan sobre qualitats universals de justícia, honestedat i aconseguir el millor tracte, en lloc de sobre presentacions formals i verificacions d'antecedents.
●Cultivar la comprensió cultural
Comprendre la diversitat cultural en els negocis és important per interactuar amb persones de cultures diferents i evitar problemes. Si sabeu que negociareu amb empresaris estrangers, per exemple, estudieu per endavant com la seva manera de fer negocis difereix de la vostra. Veureu que a moltes cultures orientals els agrada i esperen tenir llargues sessions informatives abans de començar les negociacions.
No us sorprengueu si els companys i clients del Regne Unit i Indonèsia són més reservats amb les seves respostes i amaguen les seves emocions. Els de França i Itàlia, com els Estats Units, són més efusius i no tenen por de mostrar les seves emocions.
Assegureu-vos també que el vostre personal entengui que les diferències culturals són importants en els negocis i que poden ser fàcilment malinterpretades per qualsevol de les dues parts. Sobretot, quan us trobeu amb un comportament inesperat, intenteu no treure conclusions precipitades. Algú que sembli poc impressionat per les vostres idees pot ser en realitat d'una cultura on les emocions no s'expressen fàcilment. Les possibles barreres culturals en els negocis es poden evitar simplement comprenent l'impacte de la cultura en l'entorn empresarial.
Data de publicació: 27 de juny de 2022